⏱📞 Tiempos de espera y política de contacto con el conductor
Para garantizar una experiencia de traslado fluida, es importante conocer nuestras políticas de espera y cómo gestionamos los retrasos.
🛬 Recogidas en aeropuertos
-
Los conductores esperarán hasta 60 minutos desde la hora real de llegada del vuelo, no desde la hora programada.
-
Nuestros conductores siguen tu vuelo en tiempo real y ajustan la hora de recogida en consecuencia. Así que no te preocupes si el vuelo se retrasa.
-
Si te retrasas dentro de la terminal (por ejemplo, recogida de equipaje o aduanas), el conductor seguirá esperando hasta 60 minutos.
🚪 Recogidas fuera del aeropuerto (hotel, casa, estación)
-
Los conductores esperarán hasta 15 minutos desde la hora programada de recogida.
-
Si no estás listo o no se te puede contactar en ese tiempo, la reserva puede cancelarse sin reembolso.
📞 Si tienes retraso o no encuentras al conductor
-
El conductor intentará llamarte, o enviarte un SMS o un mensaje de WhatsApp al número proporcionado en la reserva.
-
Si no consiguen contactarte dentro del tiempo de espera permitido, el servicio puede ser cancelado como no presentado.
📲 Recepción de los datos del conductor
Recibirás los datos de contacto del conductor 2 horas antes de la recogida por SMS o WhatsApp.
✅ Consejos para una experiencia fluida:
-
Asegúrate de que tu teléfono esté encendido y disponible a la hora de la recogida.
-
Usa el mismo correo electrónico y número de teléfono para registrarte y reservar, para que el conductor pueda contactarte si es necesario.