Pour garantir une expérience de transfert fluide, il est important de connaître nos politiques d'attente et comment nous gérons les retards.
🛬 Prises en charge à l'aéroport
-
Les chauffeurs attendent jusqu’à 60 minutes après l’ heure réelle d’arrivée du vol, et non l’heure prévue.
-
Nos chauffeurs suivent votre vol en temps réel et ajustent l’heure de prise en charge en conséquence, donc inutile de vous inquiéter en cas de retard.
-
Si vous êtes retardé dans le terminal (par exemple, bagages ou douanes), le chauffeur attendra également jusqu’à 60 minutes.
🚪 Prises en charge hors aéroport (hôtel, domicile, gare)
-
Les chauffeurs attendent jusqu’à 15 minutes à partir de l’heure prévue de prise en charge.
-
Si vous n’êtes pas prêt ou injoignable dans ce délai, la réservation peut être annulée sans remboursement.
📞 En cas de retard ou si vous ne trouvez pas votre chauffeur
-
Le chauffeur tentera de vous appeler, ou vous enverra un SMS ou un message WhatsApp au numéro fourni lors de la réservation.
-
S’il ne parvient pas à vous contacter dans le délai autorisé, le service pourra être annulé comme non-présentation.
📲 Réception des coordonnées du chauffeur
Vous recevrez les coordonnées du chauffeur environ 2 heures avant la prise en charge, par SMS ou WhatsApp.
✅ Conseils pour une expérience fluide :
-
Assurez-vous que votre téléphone soit allumé et joignable au moment de la prise en charge.
-
Utilisez la même adresse e-mail et numéro de téléphone pour l’inscription et la réservation, afin que le chauffeur puisse vous contacter si besoin.